Yetkili Serviste Akılalmaz Olay: Çarpılan Araç Sahibine Teslim Edildi
Olay Özeti
Melek Akar, iki ay önce satın aldığı aracını yazılım güncellemesi için yetkili servise teslim etti. Ancak kısa süre sonra servis yetkililerinin telefonuyla bir kazaya karıştığı haberini aldı. Servise ulaştığında, aracının başka bir aracın çarptığını ve ön kısmının hasar gördüğünü tespit etti.
Servisin Tutumu
Servis yetkilileri, aralarında bir anlaşmazlık yaşandığını belirtti ve hukuki sürecin sonucunu bekleyeceklerini söyledi. “Sigortadan zaten para alacaksınız” diyerek aracı hasarlı bir şekilde teslim ettiler.
Mağdurun İddiaları
Melek Akar, “Sıfır hasarlı aracım kazalı duruma geldi. 10 gün serviste beklemesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.” dedi. “Sanayide tamir ettirdiğimiz aracımızın değeri düştü.” diye ekledi.
Tüketicilerin Hakları
Tüketici Başvuru Merkezi, mağdurun haklarını öğrenmesine yardımcı oldu. Akar, Tüketici Başvuru Merkezi ve yargı yoluyla süreci başlattı.
Bilimsel ve İstatistiksel Veriler
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, Türkiye’de 2021 yılında 346.698 adet trafik kazası meydana gelmiştir. Bu kazaların %10’undan fazlası park halindeki araçların karıştığı kazalardır.
Psikolojik Etkiler
Yetkili servisin kayıtsızlığı, mağdur Melek Akar’da öfke ve hayal kırıklığı gibi olumsuz psikolojik etkiler yaratmıştır. Aracının değer kaybı ve yasal süreçlerle uğraşmak zorunda kalması da ek stres kaynağı olmuştur.